Bu hafta, Zeynep Kızılcan ile sektörümüzü, ve marka yönetme, markalaşma sürecini ele alarak DM’den sohbeti gerçekleştirdik. Keyifli Okumalar!
Cennet Şahin
Halklailiskiler.co – İçerik Editörü
Merhaba Zeynep Hanım, DM’den sohbetimize hoş geldiniz. İlk sorumuzla başlayalım. Marka yönetmeni, tüketicinin karar sürecine etki edebilmek için a’dan z’ye markanın tüm odak noktalarını kavramalıdır. Bu noktada müşteriyi anlama ve talebini algılamada başarı avantajları sizce nelerdir?
Müşterilerimizi müşteri olarak görmemek gerekir diye düşünüyorum, onlar bizim de içinde yer aldığımız, bizim de sahibi olduğumuz markaların sadece diğer taraftaki ekipleri bence. Bu bakış açısı ile yaklaşıldığında hem müşteri ile olan ilişki hem de markanın gücü artacaktır diye düşünüyorum. Kendi markan için yapılmasını istemediğin bir iletişimi yaptırmamak ya da sürece uygun olmayan talepleri bu gözle değerlendirmeyi kıymetli buluyorum.
Sunumlarda onların gözlerinden işi beğenip beğenmediklerini, neresi içine sinmedi anlayabiliyorum ben artık.😊 Bunun için de zamana, karşılıklı anlayış ve saygıya ihtiyaç var.
Dijital çağın trend olmasıyla beraber, çoğunluk dijital platformlarda marka iletişimi faaliyetleri yürütüyor. Dijitaldeki marka iletim yönetiminin avantajları ve dezavantajları nelerdir?
Dijital platformlar artık reklam sektörünün olmazsa olmazı, reklamcılar olarak hepimiz bunu biliyoruz ve buna göre yapılarımızda değişiklikler yapıyoruz. Dijital de erişim sayıları yüksek, izlenebilir ve konvansiyonel reklamlara göre medya ve yapım bütçeleri çok daha uygun. Ama bir TV reklamın gücü asla yadsınamaz. İkisi birlikte yürürse kampanya ve marka bilinirliği güçlenir. Dediğim gibi erişim çok daha yüksek ve izlenebilir. Ama eleştiriler de bir o kadar acımasız oluyor, sağlam bir moderasyon ve takip sistemi gerekiyor.
Markalaşma sürecindeki en önemli adımlar nelerdir, nasıl bir strateji izlenmelidir?
Öncelikle markanın hizmet ettiği kategoriyi ve hedef kitleyi iyi tanımak gerekir. Bunun için de ben kesinlikle araştırmalar yapılması ve sonuçlarına göre ilerlenmesi gerektiğine inanıyorum.
Kategori ve hedef kitleyi tanıdıktan sonra markanın sahipleri ve strateji ekibi bir marka evi inşaa etmeli ve tüm iletişim bu çıktılar doğrultusunda örülmelidir.
