Kriz yönetimi; beklenmedik bir anda ortaya çıkan ve kötü sonuçlar doğurması muhtemel bir durumda, yani kriz anında, kurumun imajının ve hedef kitleleriyle olan iletişimin zedelenmemesi için yapılan bilinçli ve programlı halkla ilişkiler çalışmalarıdır. Bu aşama; yönetimin, krizi yönetme becerisini göstereceği; kötü kararlarla krizin sonuçlarının ağırlaşacağı mı yoksa verilecek iyi kararlarla krizi fırsata çevirip güçlü mü çıkılacağının belirleneceği bir aşamadır.
Krizler, birey ve toplum olarak sık sık karşılaştığımız ama yönetme konusunda zaman zaman zorluklar yaşadığımız süreçleri kapsar. Halkla İlişkiler bölümünde okuyan tüm öğrencilerin ve iş hayatında aktif rol oynayan çalışanların yönetmesi gereken küçük ve büyük boyutlarda krizlerle karşılaşmaktayız.
Kriz süreçlerine hazırlıklı olmamız alternatifli çözüm ve planları önceden belirlememiz gerekmektedir. Kriz öncesi, kriz anı ve kriz sonrası olmak üzere krizleri 3 aşamada değerlendirebiliriz.
- Kriz Öncesi
Kriz sürecinin henüz başlamadığı süreçtir. Kriz olma ihtimaline karşılık önlemler alınması gerekir. Krizin geldiğini genellikle fark etmediğimiz ve hazırlıksız olduğumuz dönemi kapsar. Kurumlar genellikle “bize bir şey olmaz” düşüncesiyle hareket ederler fakat hazırlıklı olmak en son düşündükleridir. Markanızın için yaptığınız çok küçük adımlar bile krize dönüşebilir. Kriz öncesinde almamız gereken önlemlerde dilek ve öneri kutuları kullanılabilir, müşteri, tedarikçi anketleri yapılabilir, küresel ve yerel gelişmeler sürekli analiz edilebilir.Yapılan her iş takip edilirse eğer krizler önlenebilir.
- Kriz Anı
Krizin artık kapıya dayandığı noktada verilebilecek en doğru karar krizi kabul etmek ve kurum olarak, bu süreci yönetmek için adımlar atmaya başlamaktır. Yapılması gerekenler arasında kurum içi toplantılar ve kamuoyu açıklamaları gelmektedir. Markaların yaşanan sorunun farkında olarak kamuoyunu bilgilendirmesi yapılması gereken en önemli adımdır
- Kriz Sonrası
Krizin bittiği ve sonuçlarının değerlendirilmeye başlandığı süreçtir. Bu noktada artık yaptığımız hatalardan ders çıkarmamız ve tekrardan karşılaşabileceğimiz kriz durumları için hazırlık yapmaya başlamamız gerekir. Krizi bu süreçte nasıl yönettiğimizi görmemizi sağlayacak raporlar değerlendirerek önümüze bakmamız gerekir.
Kriz, aslında tüm kurumların sıklıkla karşılaştığı ve yönetebildiği sürece hayatta kalmayı başarabildiği durumlardır. Her kriz fırsata dönüştürebilmemiz için bizlere göz kırpar burada önemli olan sakin kalmak ve doğru kararlar vererek yönetimi elinizde tutmanızdır. Fırsatları iyi değerlendirerek önümüzdeki krizler için şansınızı yanınızda götürmeyi unutmayın….
