Dijitalleşen çağda pek çok şey değişmesiyle birlikte belki de en büyük değişim iletişim araçlarında oldu. Değişim ve gelişimleri daha iyi anlamlandırmak adına sürecin temelini ele alacağız.
İletişim araçlarındaki değişim, ilk olarak Web 1.0 dönemiyle başladı. Bu dönemde web siteleri çok ilkel kalıyordu çünkü herkesin ulaşması zordu. Dolayısıyla da söz konusu imkanlara ulaşmak döneme göre oldukça değerliydi.
Kuruluşu İngiliz fizikçi Tim Berners-Lee tarafından, kısa adı CERN olan, Avrupa Nükleer Araştırma Merkezi’nde çalışırken icat edildi. Yüksek enerji fiziği konusunda dünyanın farklı kesimlerinde araştırmalar yapan kişiler arasında etkin ve kolay haberleşme platformu olarak kuruldu. Ayrıca WWW [ World Wide Web ] yazı, resim, ses, animasyon gibi pek çok farklı yapılardaki verilere ulaşmamızı sağlayan bir hiper ortam olarak karşımıza çıkar. O dönem sadece verilen bilgiyi alan ve herhangi bir geribildirimi olmayan, sadece salt okuma, bilgi depolama olan tek taraflı bir iletişim aracı olmakta. Zamanla kullanıcılar bilgi almaktan daha fazlasına ihtiyaçları olduğunu gördü ve tam da bu esnada kullanıcı sayısı hızlı artmakta ve yeni istekleri beraberinde getirdi.
Bu sırada artık yeni bir dönem olan Web 2.0 dönemi hayatımıza girdi. Bu dönem içerisinde ise yalnızca bilgi almanın yanı sıra paylaşmaya ve üretmeye de başladık. Yaşanan gelişmeler sonucunda başka araçlar da ortaya çıktı. Örnek olarak tüm sosyal medya araçları, ses ve çeviri araçları, sunum ve slayt araçları, oyun yapım araçları, kodlama araçları verilebilir. Fakat yalnızca bu kadarla sınırlı değil. Programlar her gün gelişiyor ve yeni özellikler ekleniyor. Bu dönemde kişilerin birbirleriyle daha kolay iletişime geçmesi, sanal yoldan bilgi erişimi ve aktarımları yapabilmesi ön plana çıkıyor. Her ögenin gelişmesiyle birlikte kullanıcılar istedikleri an tek tıkla sosyalleşebiliyor ve bilgi edinme ihtiyaçlarını karşılayabiliyor.
Kullanıcılar temel sayılabilecek birçok ihtiyacını karşıladıktan sonra kullanıcının üzerindeki iş yükü azaldı ve birçok şey yapay zeka tarafından hazır bir şekilde kullanıcıya sunulur hale geldi. Yapay zekalı robotlar sayesinde internetteki içerikler ve bilgileri kontrol edebiliyor; kullanıcıya yönelik en uygun bilgi ve içerik sunumu, zevk ve davranışları ön planda yapılıp gereksinimler karşılanabiliyor. Yapay zekanın insan yaşamına sunduğu bu dönem ise Web 3.0 dönemi olarak adlandırılıyor. Pazarlama ve halkla ilişkiler sektörü hedef kitlenin zevk ve görüşleri hakkında bilgi sahibi olarak etkileşim kazanımını kolaylaştırıyor. İnternetin ilk çıktığı Web 1.0 dönemi ve giderek artan, gelişmekte olan bu dönemler iletişime yeni boyut kazandırıp iletişimi güçlendirmektedir.
