Ana Sayfa Akademi Pazarlamada Yeni Bir Yolculuk: Omnichannel Pazarlama

Pazarlamada Yeni Bir Yolculuk: Omnichannel Pazarlama

Dijital çağda değişen koşullar nedeniyle tüketici davranışları da değişkenlik göstermeye başladı. Mobil cihazların artması, kolayca bağlanabilirliği de beraberinde getirdi. Firmalar rakipleri arasından  sıyrılabilmek, tüketicinin güvenini kazanabilmek için pazarlamanın yeni trendlerini kullanmak zorundalar. Biz de bugün yeni trendlerden biri olan Omnichannel Pazarlamayı yakından tanıyacağız.

Burcu Tulumcuoğlu

Omnichannel (Çok Kanallı) Pazarlama Nedir?

Omnichannel (çok kanallı) pazarlama ; online ve offline kanalların  birbirine entegre edilmesiyle oluşan, kusursuz, tutarlı  müşteri deneyimini hayal eden bir yolculuk…Amaç, doğru zamanda doğru deneyimi yaşatabilmek. Artık tüketiciler satın alma kararını vermeden önce eskiye kıyasla daha dolambaçlı yolları tercih ediyorlar. Showrooming adı verilen  (mağazada inceleyip, internetten satın alma) ya da webrooming adı verilen (internette araştırıp, mağazadan almak) sıkça rastlanan durumlar. Günümüzde zaman kavramı herkes için çok değerli. Bu nedenle zamandan tasarruf sağlayan eş zamanlı sistemler tüketiciyi oldukça cezbediyor. Müşterinin aradığı online kanalların çabukluğu ve offline kanalların  içtenliği bir araya geldiğinde yapbozun parçaları yerine oturmuş oluyor. Pandemi döneminde tüketiciler daha çok online kanallara yönelmiş olsalar da offline kanalların yaşattığı sosyalleşme deneyiminin yeri her zaman ayrı olacak.

Başarıl Bir Omnichannel Pazarlama Deneyimi Nasıl Tasarlanır?

Karışık görünen bir süreç olan Omnichannel pazarlamanın, uzun vadede firmalar için çok fazla avantajı bulunmaktadır. Birbirleriyle bütünleşmiş kanalların tutarlı olması durumunda müşteri güveni sağlanır, müşteriler  ileride markanın sadık bir savunucusu durumuna gelebilirler. Firmanın çeşitli departmanlarında çalışan kişiler aynı amaç etrafında birleştikleri için kurum içi sinerji oluşur. Müşteri memnuniyetine giden yollardan biri de kusursuz müşteri hizmetleri deneyimidir.

*Hedef kitlenizi tanıyın: Omnichannel pazarlama stratejinizi belirlemeye başlamadan önce hedef kitle analizini çok iyi yapmalısınız. Bu analiz size müşterilerin beklentilerini önceden saptamak konusunda yardımcı olabilir, temas noktalarındaki deneyimleri iyileştirebilirsiniz.

*Popüler kanalları aktive edin: Kanal,müşterilerin markayla etkileşime girmek için kullandıkları aracılardır. Firmaların önceliği kurum stratejileriyle örtüşen, güncel doğru kanal ve temas noktalarını belirlemek olmalıdır.

*İçeriklere özen gösterin: Dijital iletişim kanalları üzerinden tüketicilerin aradıkları bilgilere ulaşabilmeleri artık bir tık uzaklığında. Ürünleri satın almadan önce kullanıcı yorumları okumak, ürünleri rakipleriyle karşılaştırmak mutlaka uygulanan adımlardan birkaçı. Firmalar tüketicilerin ihtiyaçlarına yönelik kaliteli içerikleri onlara sunmalıdır.

*Teknolojik gelişmelere kayıtsız kalmayın: Artırılmış gerçeklik, Beacon  teknolojisi(belirli bir mesafeye yaklaşıldığında bluetooth kullanan cihazlarla etkileşim kuran sensörler) gibi yeni trendler müşterinin ilgisini firmaya çekme konusunda başarılı olabilir. Ayrıca kullanıcı dostu, basit ara yüzler kullanılmalı, ara yüzlerin mobil cihaz bilgisayar uyumu sık sık kontrol edilmelidir. Bozuk linkler, ilgi çekici olmayan görseller, müşteri deneyimini olumsuza döndürebilir.

*Verileri iyi analiz edin: Dijital çağda verilerin toplanması artık çok kolay. Google Analytics gibi veri toplama programları sayesinde zengin havuzlar elde eden firmalar bu verileri amaçları doğrultusundan uygun şekilde değerlendirmelidir. Veriler sayesinde tüketicilere sunulan hedeflenmiş tekliflerin başarı şansı oldukça yüksektir.

En Çarpıcı Örnekler

Amazon

E ticaret denince akla ilk gelen isimlerden olan firma yakın zamanda Seattle ‘da fiziksel bir mağaza açarak, otomatik ev ürünleri siparişi verebilmeyi sağlayan ‘Dash Button’ uygulamasını tüketicilerin hizmetine sunmuştur.

Burberry

Lüks giyim markası Burberry müşterilerine ilgi çekici bir uygulamayı deneyimleme fırsatı yaratmış. Giysilere takılı olan radyo frekansı tanımlama etiketleri sayesinde müşteriler giysileri denerken, kabinlerdeki aynalarda ürünü tanıtan videoyu izleyebiliyorlar.

Tesco

Uzun çalışma saatleriyle, dünyanın en meşgul insanları sayılan Güney Kore halkı için süpermarket zincirinin bulduğu çözüm gerçekten sıra dışı. Firma metro istasyonu gibi halka açık yerlerde duvar kağıtlarıyla market rafları görüntüsü yaratıp,’Homeplus’ adı verilen uygulama üzerinden siparişleri alıyor. Müşteriler evlerine vardıklarında ürünler çoktan kapılarına ulaşmış oluyor.

 

Ikea 

Mobilya devi ‘satın alma kararını doğru şekilde yönlendiren ilk artırılmış gerçeklik uygulaması’ olarak tanımladığı stratejisiyle ön plana çıkmayı başarıyor. Mobil cihazınızı ürünü koymayı düşündüğünüz alana yerleştirmeniz yeterli. Artırılmış gerçeklik sayesinde katalogdan seçilen ürünler ekrandan rahatça görüntülenebiliyor.

 

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz

Çok Okunanlar

Mustela QR Kodlu Reklam Filmi Yayında

Anne ve anne adayları için en iyisi olan Mustela, ilk QR kodlu reklam kampanyasını TV ve dijital platformlarda yayınladı. Böylece dermokozmetik pazarında bu yöntemi kullanan...

Faber-Castell’den #HerÇocukİçinEğitim Projesi

Faber-Castell, her çocuğun eğitim hakkını gerçekleştirebilmesi ve eşit şartlarda eğitim alabilmesi için UNICEF Türkiye ile #HerÇocukİçinEğitim projesini bu yıl da sürdürüyor. Toplumun kalkınması ve daha...

Allianz Türkiye’den İklim Krizine Karşı Farkındalık Çalışmalarına Tam Destek

Sürdürülebilirliği iş stratejisi olarak ele alan Allianz Türkiye, üç hedefinden biri olan “iyi çevre” doğrultusunda, iklim krizine karşı farkındalık çalışmaları yürüten Yuvam Dünya Derneği...

Decathlon, Doğayı Temizlemeye Davet Ediyor

Dünyanın en büyük sivil toplum hareketlerinin başında gelen Dünya Temizlik Günü’nde sporseverler Türkiye’nin 15 şehrinde, 16 noktada çöp toplayarak doğaya sahip çıkacak! Geçtiğimiz yıllarda Decathlon’un...

BÜLTEN LİSTEMİZE KAYIT OLMAK İSTER MİSİN? OLMANI ÖNERİRİZ!

Mail adresini bizimle paylaşarak haftalık gündemlerimizden, rapor çalışmalarımızdan ve sektörel içeriklerimizden haberdar olabilirsin.

Kayıt olduğunuz için teşekkür ederiz.

Bir şeyler yanlış gitti.