Dijital çağda değişen koşullar nedeniyle tüketici davranışları da değişkenlik göstermeye başladı. Mobil cihazların artması, kolayca bağlanabilirliği de beraberinde getirdi. Firmalar rakipleri arasından sıyrılabilmek, tüketicinin güvenini kazanabilmek için pazarlamanın yeni trendlerini kullanmak zorundalar. Biz de bugün yeni trendlerden biri olan Omnichannel Pazarlamayı yakından tanıyacağız.
Burcu Tulumcuoğlu
Omnichannel (Çok Kanallı) Pazarlama Nedir?
Omnichannel (çok kanallı) pazarlama ; online ve offline kanalların birbirine entegre edilmesiyle oluşan, kusursuz, tutarlı müşteri deneyimini hayal eden bir yolculuk…Amaç, doğru zamanda doğru deneyimi yaşatabilmek. Artık tüketiciler satın alma kararını vermeden önce eskiye kıyasla daha dolambaçlı yolları tercih ediyorlar. Showrooming adı verilen (mağazada inceleyip, internetten satın alma) ya da webrooming adı verilen (internette araştırıp, mağazadan almak) sıkça rastlanan durumlar. Günümüzde zaman kavramı herkes için çok değerli. Bu nedenle zamandan tasarruf sağlayan eş zamanlı sistemler tüketiciyi oldukça cezbediyor. Müşterinin aradığı online kanalların çabukluğu ve offline kanalların içtenliği bir araya geldiğinde yapbozun parçaları yerine oturmuş oluyor. Pandemi döneminde tüketiciler daha çok online kanallara yönelmiş olsalar da offline kanalların yaşattığı sosyalleşme deneyiminin yeri her zaman ayrı olacak.
Başarıl Bir Omnichannel Pazarlama Deneyimi Nasıl Tasarlanır?
Karışık görünen bir süreç olan Omnichannel pazarlamanın, uzun vadede firmalar için çok fazla avantajı bulunmaktadır. Birbirleriyle bütünleşmiş kanalların tutarlı olması durumunda müşteri güveni sağlanır, müşteriler ileride markanın sadık bir savunucusu durumuna gelebilirler. Firmanın çeşitli departmanlarında çalışan kişiler aynı amaç etrafında birleştikleri için kurum içi sinerji oluşur. Müşteri memnuniyetine giden yollardan biri de kusursuz müşteri hizmetleri deneyimidir.
*Hedef kitlenizi tanıyın: Omnichannel pazarlama stratejinizi belirlemeye başlamadan önce hedef kitle analizini çok iyi yapmalısınız. Bu analiz size müşterilerin beklentilerini önceden saptamak konusunda yardımcı olabilir, temas noktalarındaki deneyimleri iyileştirebilirsiniz.
*Popüler kanalları aktive edin: Kanal,müşterilerin markayla etkileşime girmek için kullandıkları aracılardır. Firmaların önceliği kurum stratejileriyle örtüşen, güncel doğru kanal ve temas noktalarını belirlemek olmalıdır.
*İçeriklere özen gösterin: Dijital iletişim kanalları üzerinden tüketicilerin aradıkları bilgilere ulaşabilmeleri artık bir tık uzaklığında. Ürünleri satın almadan önce kullanıcı yorumları okumak, ürünleri rakipleriyle karşılaştırmak mutlaka uygulanan adımlardan birkaçı. Firmalar tüketicilerin ihtiyaçlarına yönelik kaliteli içerikleri onlara sunmalıdır.
*Teknolojik gelişmelere kayıtsız kalmayın: Artırılmış gerçeklik, Beacon teknolojisi(belirli bir mesafeye yaklaşıldığında bluetooth kullanan cihazlarla etkileşim kuran sensörler) gibi yeni trendler müşterinin ilgisini firmaya çekme konusunda başarılı olabilir. Ayrıca kullanıcı dostu, basit ara yüzler kullanılmalı, ara yüzlerin mobil cihaz bilgisayar uyumu sık sık kontrol edilmelidir. Bozuk linkler, ilgi çekici olmayan görseller, müşteri deneyimini olumsuza döndürebilir.
*Verileri iyi analiz edin: Dijital çağda verilerin toplanması artık çok kolay. Google Analytics gibi veri toplama programları sayesinde zengin havuzlar elde eden firmalar bu verileri amaçları doğrultusundan uygun şekilde değerlendirmelidir. Veriler sayesinde tüketicilere sunulan hedeflenmiş tekliflerin başarı şansı oldukça yüksektir.
En Çarpıcı Örnekler
Amazon
E ticaret denince akla ilk gelen isimlerden olan firma yakın zamanda Seattle ‘da fiziksel bir mağaza açarak, otomatik ev ürünleri siparişi verebilmeyi sağlayan ‘Dash Button’ uygulamasını tüketicilerin hizmetine sunmuştur.
Burberry
Lüks giyim markası Burberry müşterilerine ilgi çekici bir uygulamayı deneyimleme fırsatı yaratmış. Giysilere takılı olan radyo frekansı tanımlama etiketleri sayesinde müşteriler giysileri denerken, kabinlerdeki aynalarda ürünü tanıtan videoyu izleyebiliyorlar.
Tesco
Uzun çalışma saatleriyle, dünyanın en meşgul insanları sayılan Güney Kore halkı için süpermarket zincirinin bulduğu çözüm gerçekten sıra dışı. Firma metro istasyonu gibi halka açık yerlerde duvar kağıtlarıyla market rafları görüntüsü yaratıp,’Homeplus’ adı verilen uygulama üzerinden siparişleri alıyor. Müşteriler evlerine vardıklarında ürünler çoktan kapılarına ulaşmış oluyor.
https://www.youtube.com/watch?v=TbEznWDvArY
Ikea
Mobilya devi ‘satın alma kararını doğru şekilde yönlendiren ilk artırılmış gerçeklik uygulaması’ olarak tanımladığı stratejisiyle ön plana çıkmayı başarıyor. Mobil cihazınızı ürünü koymayı düşündüğünüz alana yerleştirmeniz yeterli. Artırılmış gerçeklik sayesinde katalogdan seçilen ürünler ekrandan rahatça görüntülenebiliyor.
