Etkili iletişim yeteneği çalışma hayatında ya da genel olarak tüm hayatta en önemli becerilerden biridir. İletişim kurmadan herhangi bir işi başarmak mümkün değildir. Etkili iletişim kuramamak iş yerinde sıkça görülen verimsizliklere yol açar. Ancak iletişim becerilerini geliştirirseniz, kurumların genel verim ve başarı düzeyini arttırabilirsiniz.
Etkili iletişim sahip olduğumuz diğer tüm becerileri sonuna kadar kullanmamıza imkan sağlar. İnsanları motive etme, sorumluluk verme, düzenleme, sorun çözme ve bilgi toplama becerilerimizin hepsi, başkalarıyla iletişim kurma yeteneğimize doğrudan bağlıdır. Etkili iletişim kuramadıkça çalışma hayatımızda, hatta özel yaşantımızda başarıyı yakalayamayız. Başkalarının sizinle etkili iletişim kurmasına izin vermek, onlarla verimli bir iletişim kurmak kadar önemlidir. İletişim iki yönlü bir süreçtir. Kendi mesajımızı karşı tarafa iletmek kadar, karşı taraftan gelen mesajları dinlemek ve anlamak gerekir. Böyle bir iletişimle karşımızdakine istediğini verebilir, ihtiyaç duyduğumuz bilgiyi de alabiliriz. Kötü iletişim zaman ve kaynak kaybını da beraberinde getirir ve kişilerarasında sürtüşmeye neden olur. Bütün bunlar verilen görevi yerine getirme arzusunu köreltir ve ilişkilerin bozulmasına yol açarak kalıcı zararlara yol açar. Yapılan araştırmalar, insanların iş yerlerinde karşılaştığı problemlerin büyük bölümünün kötü iletişimde yattığını göstermektedir.
Kötü İletişimin Götürdükleri:
- İnsanlar ne yapmaları gerektiği hususunda açık bilgiye sahip değildir: Zaman ve kaynak kaybı,
- İnsanlar diğerlerinin söylediklerini yanlış anlarlar: Kötü iş ilişkileri,
- İnsanlar fikirlerini ve bilgilerini başkalarına açamazlar: Beceri geliştirmede yavaşlık, sorunların çözümünün çok zaman alması,
- İnsanlar neyi neden yaptığını bilmezler,
- Çalışanların morali bozulur, iş değiştirme oranları yükselir,
- Şirket kısa sürede tepki gösteremez ve esnek değildir: Müşterilerde kötü izlenim doğar ve bunun sonucunda iş kaybı olur.
İyi İletişimin Getirdikleri:
- Herkes ne yapması gerektiğini bilir,
- Herkes neyi neden yaptığını ve bunun kuruluşun hedefine ne kadar uygun olduğunu bilir,
- Kaynaklar doğru zamanda doğru yerdedir,
- İşimizi yapmak için gerekli tüm bilgilere ulaşabiliriz,
- Verimi arttırabilecek tüm fikirler iyi karşılanır ve bundan yararlanılır,
- İnsanlar becerilerini daha çabuk geliştirirler,
- Sorunlar kuruluş içindeki bilgi birikimi kullanılarak daha kısa sürede çözülür,
- Kuruluş esnektir ve kısa sürede tepki verebilir.
Etkili iletişim sayesinde; iletişim engellerinden ve iletişimden kaynaklanan tüm aksaklıklardan kaçınılabilir. Etkili iletişim sayesinde bireyler, iletişime açıktır. Yanlış anlamalardan ve motivasyon kayıplarından uzak sağlıklı bir iletişim gerçekleşmiş olur.
