Pandemi ile birlikte her gün dijitalleşiyoruz, yeni bir düzene geçiyoruz, bu yıl eskisi gibi olmayacak, dönüşüm çağına giriş yapıyoruz gibi daha nice söylem ile karşılaşıyoruz. Değişim ve dijitalleşme bitmek tükenmeyen bir aralıkla devam ederken bu sürece nasıl dahil olacağız? Salt İletişim Grup Dijital İletişim ve İş Geliştirme Direktörü Gülşah Peker bizlere dijital iletişim trendlerini anlattı. Keyifli okumalar!
Yeni Nesil Zihniyeti Kucaklayan İletişimcinin En Üretken Yılına Hoş Geldik!
İlk çeyreğini tamamlamakta olduğumuz 2021 yılı, pandemi ile süregelen 2020’nin devamında gerçek bir dönüşüm yılı olmayı hak ediyor. Dijitale geçiş, son 10 yıldır markaların gündeminde. Pandemi yalnızca bu geçişi hızlandırdı. Dünyayla çalışma, yaşama ve etkileşim şeklimiz temelden değiştikçe, teknolojiyle olan ilişkimiz de değişti. Markalar, salgın sırasında proaktif iletişimi etkinleştirme ihtiyacını tüm işletmeye bir destek olarak anlamlandırdı. 2020 zorlu bir yıl oldu ancak bu süreçte çok şey öğrendik ve bu deneyimi iletişimin geleceğini şekillendirmek için kullanmaya devam edeceğimiz kesin! Bu yeni nesil zihniyeti kucaklayan dönem; pazarlama, iletişim ve dijital iletişim profesyonellerinin en epik işlerini de üretebilecekleri son derece verimli bir geleceği müjdeliyor.
Etki’nin Etkisi
Bugün, Prens Harry’nin bile Silikon Vadisi’nin unicorn’larından BetterUp’da Chief Impact Officer (Türkçesi’ni; Etki Yaratmaktan Sorumlu Başkan olarak çevirebiliriz) olarak göreve getirildiği bir dünyada; hayatı daha anlamlı ve fayda üreten şekilde yaşamak; gezegeni yaşatmak artık bireylerden şirketlere, küresel liderlerden toplumlara herkesin birincil önceliği olmak durumunda. Anlamlı şirketler; sosyal fayda üreten markalar, ticari kazancın yanı sıra sosyal amaç odaklı kuruluşları tanımlayan yeni yükselen bir kavram olan; Benefit Corporation’lar dünyasında gezegenle, gerçeklikle, hayatla empati kuramayan iletişimciye de pazarlamacıya da reklamcıya da yer yok! Hal böyleyken Dijital İletişimdeki 2021 Trendlerine birlikte göz atalım isterim 😊
Yeniden Markalaşma ve Amaca Yönelik İletişimde Artış
Bu yıl, giderek daha fazla şirket marka itibarının önemini fark etti ve yeniden markalaştı.
Markalar, COVID-19 bağlamında tüm amaçlarını, misyonlarını ve değerlerini yeniden düşünmek zorunda kaldı. Markaların iletişim biçiminde bir değişiklik gözlemledik, şirketin sesi olmak ve organizasyonunu insanileştirmek için odaklarını insan kaynaklarına kaydırdığına şahit olduk. Bu şirketler daha fazla empati, liderlik ve vizyon göstermek için büyük çaba sarf etti. Accenture Strategy’nin yaklaşık 30.000 tüketiciye yönelik en son küresel anketi, müşterilerin %62’sinin şirketlerin sürdürülebilirlik, şeffaflık veya adil istihdam uygulamaları gibi konularda bir duruş sergilemesi istediğini ortaya koyuyor. 2021 boyunca ürün ve hizmet satmanın ötesinde topluma anlamlı katkılar yapan markaları daha çok göreceğiz.
Öncelik: Talep/Yeni Müşteri Adayı Yaratmak
Yeniden markalaşmayla bağlantılı olarak, müşteriye öncelik veren zihniyette, ilişki kurmak, iletişimde kalmak, öne çıkmak ve potansiyel müşteriler yaratmak önem kazandı. Bunun için de daha hedefli, kişiselleştirilmiş mesajlaşma ve konuşmaya dayalı pazarlamada bir artış kaydettik.
Olmazsa Olmaz: Yaratıcı İçerik Pazarlaması
2020’nin en önemli meydan okumalarından biri, pandemi sırasında diğer yüzlerce markanın yaptıklarını tekrar etmeden yaratıcı ve gündemde kalmaktı. Veri odaklı içerik pazarlaması, kullanıcılarla uzun vadeli ve sağlam ilişkiler kurmak için en iyi stratejidir. Markalar, videonun etkisini ve gücünü daha iyi anlamaya başladı; hikâye anlatımını video içeriklerle entegre etmek yükselen bir trend oldu. COVID-19 ile ilgili kısıtlamalar 2021 boyunca süreceği için markalar, değişen müşteri yolculuğunda ev yaşam tarzı sohbetlerine daha çok dahil olmaya devam edecek. Sağlık ve zindelik, zihinsel iyilik gündemde kalacak. Kapsayıcılık ve güven iki önemli anahtar kelime. İçerik ve reklam ancak birlikte çalışırsa, başarı getirir. Kurumsal iletişim, değişen tüketici ihtiyaçları ile birlikte gelişiyor. Markaların öne çıkması ve dijital kaos içerisinden sıyrılabilmesi için içerik stratejisine ve dijital kanallara yönelik daha güçlü planlamaya artan bir ihtiyaç var. Tüm bunların temelinde ise yaratıcılık yatıyor.
Sanal Etkinliklerin Önlenemez Yükselişi
Fiziksel etkinlikler yerini sanal etkinliklere, video konferanslara, podcast’lere, LinkedIn & Instagram Canlı Yayınlara bıraktı. Clubhouse gibi uygulamaların bir ay gibi kısa bir sürede pazarlamanın odağına oturması, insanın “sohbet”e duyduğu özlemi sosyolojik ve psikolojik olarak tekrar gündeme getirdi. 2021, bu etkinlikleri nasıl daha yaratıcı, ilgi çekici ve farklı yapabileceğimiz üzerine daha çok kafa yoracağımız bir yıl!
Haber ve Medya Tüketim Alışkanlıkları Değişimi
We Are Social ve Hootsuite ortaklığında yayımlanan Digital Around The World Raporları’nda da Nisan 2020 itibariyle küresel haber tüketim oranları %35’lerde artış gösterdi. Haber siteleri, Twitter başta olmak üzere sosyal ağlardaki haber akışları ve video içerikler en yüksek görüntülenmeleri almaya devam etti. Doğru kaynak ve güvenilirlik en önemli iki kriter oldu. TV haberciliği; izleme eğilimi dolayısıyla artış gösterdi ama yazılı basın düşüşe geçti. Bu eğilim 2021’de de devam ediyor ve gerek ulusal gerekse küresel çaptaki yeni nesil medya kanalları ve dijital yükselişe geçiyor.
Değişen Çalışan Deneyimi
Etkili iletişim, ekip çalışması ve şeffaflık, bir şirketin başarısı ve çalışan bağlılığı için 2020’de olduğundan daha önemli olmamıştı. CEO’ların pandemiyi katılımcı iletişimi yeniden düşünmek için bir fırsat olarak gördüklerini kaydettik. KPMG 2020 COVID-19 Özel CEO Araştırması’na göre, CEO’ların % 68’i kriz sırasında çalışanlarla iç iletişimlerinin iyileştiğini söyledi. 2021’de liderler, organizasyonlarını birbirine bağlamak ve çalışanları bu misyona bağlı hale getirmek için dijital araçları kullanma konusunda daha proaktif olacak. Yine KPMG’ye göre, CEO’ların % 77’si daha fazla iletişim ve işbirliği için dijital iletişim becerilerini ve kullanımlarını artıracaklarını söylüyor.
Gülşah Peker
Salt İletişim Grup Dijital İletişim ve İş Geliştirme Direktörü
https://www.linkedin.com/in/gulsahpeker/
Instagram : gulshahpeker
